Política de envío
1. Ámbito de cobertura
Realizamos envíos a Italia y a todos los países de la Unión Europea a través de [EMPRESAS DE MENSAJERÍA: DHL / FEDEX / GLS].
2. Plazos de tramitación y preparación de pedidos
Los pedidos se tramitan en el plazo de 1 día laborable desde la confirmación del pago.
Los pedidos recibidos durante el fin de semana o en días festivos se tramitan el primer día laborable siguiente.
3. Plazos de entrega estimados
Una vez enviado el pedido, los plazos de entrega aproximados son:
- Italia: [2-4] días laborables
- Unión Europea: [3-7] días laborables
Se trata de plazos estimados facilitados por el servicio de mensajería y no constituyen una garantía de entrega. Factores externos como las condiciones meteorológicas, las huelgas, los cortes de carretera o los picos de volumen logístico pueden provocar retrasos ajenos a la responsabilidad de K-Fans.
4. Número de seguimiento
En cuanto se envíe el pedido, recibirás por correo electrónico el número de seguimiento para poder seguir la entrega directamente en la página web del transportista. Te recomendamos que compruebes también la carpeta de correo no deseado.
5. Datos de entrega: responsabilidad del cliente
Es importante rellenar todos los campos de envío de forma completa y correcta en el momento de la compra. La mayoría de los problemas logísticos —paquetes retenidos, entregas fallidas y devoluciones al remitente— se deben a datos incompletos o introducidos de forma errónea, y se pueden evitar comprobando la información antes de confirmar el pedido.
Antes de finalizar la compra, comprueba que los siguientes datos sean correctos:
- Nombre y apellidos del destinatario
- Calle y número (interior y escalera, si los hay)
- Código postal, ciudad, provincia y país
- Cualquier referencia útil para el transportista (intercomunicador, nombre en el timbre, negocio cercano)
- Un número de teléfono activo, donde el servicio de mensajería pueda ponerse en contacto contigo
- Una dirección de correo electrónico correcta, para recibir el número de seguimiento
K-Fans no se hace responsable de las entregas fallidas, los retrasos o las pérdidas derivadas de información errónea, incompleta o inexistente facilitada en el momento de la compra.
6. Intentos de entrega y paquetes devueltos al remitente
Los transportistas realizan hasta [2] intentos de entrega. Si el paquete no puede entregarse y se devuelve al remitente por causas atribuibles al cliente, se aplicará lo siguiente.
Entre estos casos se incluyen, a título enunciativo y no limitativo:
- Dirección errónea, incompleta o inexistente
- Datos de contacto erróneos o número de teléfono ilocalizable
- Ausencia de una persona que pueda recibir el pedido durante los intentos de entrega
- Rechazo del paquete por parte del destinatario
- Falta de respuesta al aviso del transportista para reprogramar la entrega o recoger el paquete en el punto de recogida dentro del plazo indicado
- Restricciones de acceso a la dirección (viviendas particulares, oficinas, conserjerías sin autorización de entrada)
En estos casos:
- El coste del nuevo envío correrá a cargo del cliente y deberá abonarse antes de que se vuelva a enviar el pedido.
- Si el cliente no desea que se le reenvíe el pedido, este se gestionará como una devolución de acuerdo con nuestra Política de devoluciones..
7. Cambios de dirección
Solo podemos modificar la dirección de entrega antes de que se envíe el pedido. Una vez generada la etiqueta, ya no es posible realizar cambios. Si detectas algún error en tus datos, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través del formulario de contacto.
8. Paquetes dañados o extraviados durante el transporte
Si el paquete llega con daños visibles en el embalaje, te pedimos que:
- Hagas fotos del paquete antes de abrirlo y de su contenido
- Lo notifiques a través del formulario de contacto en un plazo de [48] horas desde la entrega, adjuntando las fotografías y el número de pedido
La notificación oportuna nos permite tramitar más rápidamente el expediente con la empresa de mensajería y no limita en modo alguno tus derechos como consumidor.
En caso de pérdida confirmada por el servicio de mensajería, K-Fans iniciará el trámite correspondiente y, una vez resuelto, procederá al reenvío del pedido o al reembolso.
9. Recepción del pedido
El paquete puede ser recogido por cualquier persona presente en la dirección indicada. La entrega se considera realizada con el acuse de recibo registrado por el servicio de mensajería.
10. Contacto
Tienes alguna pregunta sobre tu envío? Escríbenos a la dirección help@k-fans.com indicando el número de pedido.
Horario de atención al cliente: [de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET]. Los mensajes recibidos fuera de este horario se atenderán el siguiente día laborable.