Política de reembolso

Nuestra política de devoluciones en un plazo de 30 días establece que, tras recibir un artículo, dispones de 30 días para solicitar su devolución.

Para que el artículo sea apto para su devolución, debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, no debe haberse usado ni puesto, debe conservar todas las etiquetas y debe estar en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o un comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en la dirección help@k-fans.com. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos enviados sin una solicitud previa de devolución.

Si tienes alguna duda sobre las devoluciones, ponte en contacto con nosotros en cualquier momento en la dirección help@k-fans.com.

 

Daños y problemas
Revisa el pedido en el momento de recibirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si detectas algún defecto o daño, o si has recibido un artículo equivocado. De este modo, podremos evaluar el problema y asegurarnos de resolverlo.

Excepciones / artículos no retornables
Hay ciertos tipos de artículos que no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Además, no aceptamos la devolución de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Lamentablemente, no podemos aceptar la devolución de artículos en promoción ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo recibido y, una vez que se haya aceptado la devolución, comprar el nuevo artículo por separado.

Plazo de reflexión de 14 días para la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver el pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de dar ninguna justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, no debe haberse usado ni utilizado, debe conservar todas las etiquetas y debe estar en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o un comprobante de compra.

Reembolsos
Tan pronto como hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te avisaremos para comunicarte si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de que se apruebe, recibirás el reembolso automáticamente en un plazo de 10 días laborables a través del mismo método de pago utilizado originalmente. Es posible que la entidad bancaria o la empresa emisora de la tarjeta de crédito tarde algún tiempo en procesar el reembolso y hacer que aparezca en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de la devolución, ponte en contacto con nosotros en la dirección help@k-fans.com.

**Información sobre devoluciones**

Dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que
lo recibiste, no debe haberse usado ni utilizado, debe tener todas
las etiquetas y debe estar en su embalaje original. Además,
es necesario presentar el recibo o un comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, rellena el formulario de la página de Contacto seleccionando
«Devolución» como motivo de la solicitud. Si se acepta la devolución, te enviaremos
una etiqueta de envío y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán los artículos enviados sin una solicitud previa de devolución.

Si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de la página de Contacto.

**Daños y problemas**
Revisa el pedido en el momento de recibirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente en caso
de defectos, daños o artículos incorrectos, para que podamos evaluar el problema y
resolverlo.

**Excepciones / artículos no retornables**
No podemos aceptar la devolución de artículos en promoción, vales regalo y productos
personalizados. La suscripción a la aplicación K-Fans no es reembolsable una vez activada,
salvo que se devuelva el kit completo dentro de los plazos establecidos. Si tienes dudas sobre un artículo
concreto, ponte en contacto con nosotros antes de iniciar la solicitud.

**Sustituciones**
La forma más rápida de recibir lo que deseas es devolver el artículo y, una
vez aceptada la devolución, comprar el nuevo artículo por separado.

**Derecho de desistimiento — Unión Europea (14 días)**
Si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o
devolver el pedido en un plazo de 14 días a partir de la recepción, por cualquier motivo y sin
necesidad de justificación alguna. En este caso, el artículo debe estar en las
mismas condiciones en las que lo recibiste, sin haber sido usado ni puesto, con todas las
etiquetas y en su embalaje original, junto con el recibo o un comprobante
de compra.

**Reembolsos**
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te comunicaremos si el reembolso ha sido
aprobado. En caso de aprobación, el reembolso se realizará a través del método de
pago original en un plazo de 14 días. El tiempo de abono depende del banco o
de la entidad emisora de la tarjeta. Si no recibes el reembolso en un plazo de 15 días
laborables desde la aprobación, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de la página de Contacto.

**Titular**
K-Sport World S.r.l. — Via Annibale Mengoli 23, 61122 Pesaro (PU), Italia
N.º IVA IT02758950410