Nuestra política de devoluciones tiene un plazo de 30 días: tras recibir un artículo, tienes 30 días para solicitar una devolución.
Para que un artículo sea apto para la devolución, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar ni utilizar, con todas las etiquetas y en su embalaje original. También es necesario el recibo o un comprobante de compra.
Para ejercer el derecho de desistimiento puedes rellenar el formulario en línea. Para asistencia o para iniciar una devolución, también puedes escribirnos a la dirección help@k-fans.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos enviados sin una solicitud de devolución previa.
Daños y problemas
Inspecciona el pedido en el momento de la recepción y ponte en contacto con nosotros inmediatamente en caso de defectos, daños o artículo incorrecto, así podremos evaluar el problema y resolverlo.
Excepciones / artículos no retornables
No se pueden devolver: bienes perecederos (alimentos, flores, plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos a medida), productos para el cuidado personal (por ejemplo, cosméticos), materiales peligrosos, líquidos inflamables y gases. No aceptamos devoluciones de artículos en promoción ni de tarjetas de regalo. Si tienes dudas sobre un artículo específico, ponte en contacto con nosotros.
Sustituciones
La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo recibido y, una vez aceptada la devolución, comprar el nuevo artículo por separado.
Periodo de reflexión de 14 días para la Unión Europea
Si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver el pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Se aplican las mismas condiciones indicadas anteriormente (artículo intacto, sin usar, con etiquetas, embalaje original y comprobante de compra).
Plazos de tramitación
Las solicitudes de devolución se procesan en un plazo de 1 día hábil desde la recepción.
