Informativa sulle spedizioni

1. Copertura

Spediamo in Italia e in tutti i Paesi dell'Unione Europea tramite [CORRIERI: DHL / FEDEX / GLS]. 

2. Tempi di gestione ed evasione

Gli ordini vengono elaborati entro 1 giorno lavorativo dalla conferma del pagamento.

Gli ordini ricevuti nel fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati il primo giorno lavorativo successivo.

3. Tempi di consegna stimati

Una volta spedito l'ordine, i tempi di consegna approssimativi sono:

  • Italia: [2-4] giorni lavorativi
  • Unione Europea: [3-7] giorni lavorativi

Si tratta di tempi stimati forniti dal corriere e non costituiscono una garanzia di consegna. Fattori esterni come condizioni meteorologiche, scioperi, blocchi stradali o picchi di volume logistico possono causare ritardi non imputabili a K-Fans. 

4. Numero di tracciabilità

Appena l'ordine viene spedito, riceverai per e-mail il numero di tracciamento per seguire la consegna direttamente sul sito del corriere. Ti consigliamo di controllare anche la cartella della posta indesiderata.

5. Dati di consegna: responsabilità del cliente

È importante compilare tutti i campi di spedizione in modo completo e corretto al momento dell'acquisto. La maggior parte dei problemi logistici — pacchi fermi, consegne non riuscite e ritorni al mittente — deriva da dati incompleti o inseriti in modo errato, ed è evitabile controllando le informazioni prima di confermare l'ordine.


Prima di completare l'acquisto, verifica che siano corretti:

  • Nome e cognome del destinatario
  • Via e numero civico (interno e scala, se presenti)
  • CAP, città, provincia e Paese
  • Eventuali riferimenti utili al corriere (citofono, nome sul campanello, attività vicina)
  • Numero di telefono attivo, dove il corriere possa contattarti
  • Indirizzo e-mail corretto, per ricevere il tracciamento


K-Fans non risponde di consegne non riuscite, ritardi o smarrimenti derivanti da informazioni errate, incomplete o inesistenti fornite al momento dell'acquisto.

 
 

6. Tentativi di consegna e pacchi restituiti al mittente

I corrieri effettuano fino a [2] tentativi di consegna. Se il pacco non può essere consegnato e viene restituito al mittente per cause attribuibili al cliente, si applica quanto segue.


Rientrano in questi casi, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

  • Indirizzo errato, incompleto o inesistente
  • Dati di contatto errati o numero di telefono non raggiungibile
  • Assenza di una persona che possa ricevere l'ordine durante i tentativi di consegna
  • Rifiuto del pacco da parte del destinatario
  • Mancata risposta all'avviso del corriere per riprogrammare la consegna o ritirare il pacco presso il punto di ritiro entro il termine indicato
  • Restrizioni di accesso all'indirizzo (residenze private, uffici, portinerie senza autorizzazione all'ingresso)


In questi casi:

  • Il costo della nuova spedizione è a carico del cliente e deve essere saldato prima che l'ordine venga rispedito.
  • Se il cliente non desidera la rispedizione, l'ordine viene gestito come reso secondo la nostra Politica di reso.

 
 

7. Modifiche dell'indirizzo

Possiamo modificare l'indirizzo di consegna solo prima che l'ordine venga spedito. Una volta generata l'etichetta, non è più possibile apportare modifiche. Se noti un errore nei tuoi dati, contattaci il prima possibile tramite il modulo di contatto.

 
 

8. Pacchi danneggiati o smarriti in transito

Se il pacco arriva con danni visibili all'imballaggio, ti chiediamo di:

  • Fotografare il pacco prima di aprirlo e il contenuto
  • Segnalarlo tramite il modulo di contatto entro [48] ore dalla consegna, allegando le fotografie e il numero d'ordine


La segnalazione tempestiva ci permette di aprire più rapidamente la pratica con il corriere e non limita in alcun modo i tuoi diritti di consumatore.


In caso di smarrimento confermato dal corriere, K-Fans avvia la relativa pratica e, una volta risolta, procede con la rispedizione dell'ordine o con il rimborso.

 
 

9. Ricezione dell'ordine

Il pacco può essere ritirato da qualsiasi persona presente all'indirizzo indicato. La consegna si considera effettuata con la prova di consegna registrata dal corriere.

 
 

10. Contatto

Hai domande sulla tua spedizione? Scrivici all'indirizzo help@k-fans.com indicando il numero d'ordine.

Orario di assistenza: [lunedì – venerdì, 9:00 – 18:00 CET]. I messaggi ricevuti fuori da questo orario vengono gestiti il primo giorno lavorativo successivo.