La nostra informativa sui resi prevede 30 giorni: dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato né utilizzato, con tutti i cartellini e nell'imballaggio originario. È inoltre necessaria la ricevuta o una prova d'acquisto.

Per esercitare il diritto di recesso puoi compilare il modulo online. Per assistenza o per avviare un reso, puoi anche scriverci all'indirizzo help@k-fans.com.

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Danni e problemi

Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti, danni o articolo errato, così potremo valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili

Non possono essere restituiti: beni deperibili (cibo, fiori, piante), prodotti su misura (ordini speciali o articoli personalizzati), prodotti per la cura della persona (ad esempio cosmetici), materiali pericolosi, liquidi infiammabili e gas. Non accettiamo resi di articoli in promozione né di buoni regalo. Per dubbi su un articolo specifico, contattaci.

Sostituzioni

Il modo più rapido per ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, una volta accettato il reso, acquistare separatamente il nuovo articolo.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea

Se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza fornire giustificazioni. Valgono le stesse condizioni indicate sopra (articolo integro, non utilizzato, con cartellini, imballaggio originario e prova d'acquisto).

Tempi di gestione

Le richieste di reso vengono elaborate entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione.